DEVOLUCIONES

SIETE DÍAS HÁBILES

En Mistika Fashion estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con nuestros productos.

Las devoluciones y cambios deben realizarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de su pedido, de lo contrario, su devolución no será aceptada. Una vez recibamos su paquete, tendremos siete (7) días para procesar el nuevo envío. Los costos de envío en el proceso de devolución del artículo corren por su cuenta. Los costos de envío y/o aduana no son reembolsables.

Lamentamos informarle que NO aceptamos cambios por prendas blancas y/o color marfil, así como productos promocionales y/o con descuento.

SI NECESITA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO, SIGA LOS SIGUENTES PASOS:

1. Envíe un (1) correo electrónico info@mistikafashion.com indicando los motivos de la devolución y especificando la referencia del artículo a cambiar y/ o indique la nueva talla y/ requerido. Tanto el correo como el envío del producto deberá realizarse a nombre del comprador. Toda la información relacionada con el motivo y la devolución debe incluirse en un (1) solo correo electrónico.

2. Al iniciar una devolución o cambio, empaque el artículo en la bolsa original y debe enviarlo por correo a la Carrera 11a #4-60 sur, barrio Policarpa, Bogotá D.C, Colombia, 111511. Según su ubicación, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

3. En caso de desear cambiar por un artículo diferente, su valor debe ser igual o mayor que el de la compra original. La diferencia de precio deberá liquidarse mediante transferencia bancaria a las cuentas de los bancos Bancolombia o Davivienda.

4. Todas las devoluciones deben estar en condiciones impecables, sin usar y con las etiquetas originales intactas. Si desea cambiar por una talla o artículo diferente, usted será responsable de los gastos de envío tanto de la evolución como del artículo nuevo. Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios por artículos usados o dañados. Tenga en cuenta que solo se permitirá un (1) cambio por compra.

5. Una vez recibamos su pedido, evaluaremos las condiciones del producto y su correo electrónico mencionando los motivos respectivos. En el caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones necesarias, se lo comunicaremos vía correo electrónico. Luego, el artículo será devuelto a la dirección de envío original.

Agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Grupo Mistika.

REEMBOLSOS

SIETE DÍAS HÁBILES

En Mistika Fashion, nuestro objetivo es garantizar que su experiencia con nosotros sea nada menos que excepcional. Si surge la necesidad de un reembolso, revise la siguiente política:Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. No se aceptarán solicitudes realizadas más allá de este plazo.

SE CONCEDERÁN REEMBOLSOS EN LAS SIGUENTES CIRCUNSTANCIAS:

- Recepción de producto equivocado.

- Recepción de un producto que no se encuentra en óptimas condiciones.

TENGA EN CUENTA QUE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS NO SON ELEGIBLES PARA UN REEMBOLSO:

- Tarjetas regalo.

- Artículos con descuento.

- Artículos de promoción.

SOLICITUD

Para solicitar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico a info@mistikafashion.com detallando las especificaciones y motivos de la devolución del producto. Si es necesario, adjunte imágenes para respaldar su solicitud.

Al recibir su correo electrónico, Grupo Mistika evaluará oportunamente su solicitud y responderá por el mismo medio. Al recibir nuestra respuesta, tendrá 2 días hábiles para seguir el proceso descrito y proporcionar la información requerida.

TARJETA DE REGALO

Es importante tener en cuenta que todos los reembolsos se emitirán en forma de tarjeta de regalo Mistika, que se puede canjear exclusivamente en nuestro sitio web.

Agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas sobre nuestras políticas de reembolso, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Grupo Mistika